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컨텐츠 내용

  1. 수강신청
  2. 과정정보

감정노동 근로자 보호교육

감정노동 근로자 보호교육 과정정보
교육기간
신청기간
교육시간 1시간
교육비 5,000원
과정소개

감정노동을 하고 있는 노동자들이 꼭 알아야 할 감정노동자 보호법과 불만고객 응대법 그리고 스트레스 관리방법들을 숙지해 현장에서 활용 할 수 있도록 한다.

학습목표
1. 감정노동의 정의와 고객응대 업무에 대해 설명할 수 있다.
2. 감정노동의 특성과 유형을 이해할 수 있다.
3. 국내외 감정노동 현황을 객관적으로 이해할 수 있다.
4. 사례와 퀴즈를 통해 감정노동 스트레스를 설명할 수 있다.
5. 감정노동 대처방안과 근로자의 멘탈 관리법을 업무에 적용할 수 있다.
교육대상
공공기관 및 일반기업 전 직장인 대상
수료기준
수료기준
평가기준 진도율 총점
반영비율 100% 100점
이수(과락)기준 80% 60점
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
강의목차
차시 강의명
1차시 감정노동 근로자 보호교육